“Dear BOLT!ers, pembelian paket sukses. Setiap saat kamu bisa…,” demikian isi e-mail otomatis dari Bolt! (ya, bertanda seru). Lihatlah cara menyebutkan nama pelanggan dan cara menyapa konsumen dengan “kamu”. Ihwal sebutan untuk pelanggan ada dua tilikan. Pertama: penulisan ejaan”BOLT!ers” adalah upaya pengukuhan jenama (brand) melalui teks. Perihal eksklamasi dalam Bolt!, itu seperti yang Yahoo! Inc … Lanjutkan membaca Kamu, Anda, dan Jangkar